Ces derniers temps, les clients internationaux de Naya Lodge arrivent souvent sans leurs bagages. Le propriétaire de cet hôtel a interpellé les PDG de Kenya Airways et d’Air Tanzanie pour leurs services jugés défaillants, qui pénalisent l’expérience de ses hôtes et la réputation de l’archipel.
Situé à Mitsamiouli, au nord de Ngazidja, le Naya Lodge est un établissement hôtelier haut de gamme qui a ouvert ses portes en septembre 2025. Salué comme la nouvelle attraction touristique du pays, ce lodge d'exception se heurte à un problème récurrent à savoir des arrivées de clients internationaux… sans leurs bagages. Et dans ce contexte, c’est le tourisme comorien qui est en premier lieu pénalisé. Le propriétaire du Naya Lodgea haussé le ton en fin de semaine dernière pointant du doigt Kenya Airways et Air Tanzania pour leurs services jugés défaillants, qui pénalisent l’expérience de ses hôtes. « Je suis le proprio de Naya Lodge à Mitsamiouli qui a ouvert il y’a quelques mois. Les Comores sont desservies par trois compagnie à savoir Ethiopian, Kenya et Air Tanzanie et je voudrai adresser un message aux deux PDG d’Air Tanzania et de Kenya Airways pour leur dire que leur niveau de service est indigne d’un transporteur aérien. Nous avons trois ou quatre clients qui arrivent aux Comores sans leurs valises, à qui on impose une situation inconfortable et inacceptable y compris pour les habitants des Comores et de la diaspora comorienne. C’est une véritable catastrophe », lance-t-il.
Face à ce constat, le gérant appelle les deux compagnies à améliorer leurs services et d’être à la hauteur des attentes de leurs clientèles. « Le Kenya va accueillir la CAN l’année prochaine, elle doit être à la hauteur des attentes. Mettez vous au niveau, ce n’est pas possible de traiter les clients comme ça, appelle-t-il. En plus les prix des billets sont très élevés ». Ce dernier précise que ce n’est pas un cas isolé de la part des deux compagnies. « C’est regrettable de voir toutes les semaines que nous accueillons les clients sans leurs effets personnels. C’est catastrophique. J’espère que ce message arrivera aux dirigeants des deux compagnies ».
Pour rappel, ce problème de bagages sur les arrivées internationaux ne date plus d’aujourd’hui aux Comores pour ces deux compagnies mais Kenya Airways est souvent pointé du doigts pour ses défaillances répétitives. « Certaines personnes appellent à une refonte urgente de leur gestion des escales et des correspondances notamment via Nairobi et Dar es Salaam, deux hubs où les erreurs d’acheminement semblent se multiplier. Nous ne demandons pas l’impossible, mais un suivi rigoureux des bagages, une communication transparente, et des solutions rapides en cas d’anomalie. »
NAY
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