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Dans la plupart des pays du monde, tous les services commerciaux publics et privés appliquent le principe du client-roi. C’est à dire que l’on fait toujours le nécessaire pour que le client soit satisfait du service qu’il est en droit d’attendre. Dans les îles de la lune, on est encore loin de tout ça, à quelques rares exceptions. Au contraire, c’est le client qui doit se plier aux desiderata des prestataires de service.
Il n’est pas rare qu’en taxi, on vous mène devant une station d’essence et le soleil qui vous rentre dans la figure pendant plusieurs minutes, tandis que le taximan ne daigne vous présenter des excuses pour ce désagrément. Qu’est ce qui l’empêche de mettre d’abord l’essence avant d’aller à la pêche aux passagers ?
L’autre jour un ami enseignant qui voulait se rendre au boulot, prend un taxi. Quel ne fut son étonnement de voir le taximan se diriger vers une station de taxi, arrêter le moteur, descendre de voiture pour attendre d’éventuels passagers. Combien de fois, dans les administrations publiques, vous devez courber l’échine pour qu’on daigne s’occuper de vous ?
Si par malheur, vous n’avez pas une connaissance dans le service, il vous faut prendre votre mal en patience et avoir le cœur solide car devant vos yeux ahuris, vous assisterez de visu à des passe-droits sans la moindre gêne. En effet, au moment où vous êtes entrain d’attendre votre tour dans une administration, vous verrez des gens entrer et sortir comme dans un moulin.
Ne parlons plus des services des entreprises publiques où l’absence de concurrence place les employés de ces entreprises en haut d’un piédestal.
On parle souvent de reforme des entreprises publiques et de la fonction publique. Il faudrait d’abord commencer par définir cette notion de ‘’public’’. Les clients que nous sommes, sont avant tout des citoyens. Et ces citoyens ont le droit d’être traité avec égard par ceux et celles qui sont censés être à leur service.
Mais quand on perçoit la réalité, on ne manque pas d’émettre des sérieux doutes sur la volonté du microcosme politique de changer cet état de fait. Le client sera traité comme ‘’un roi’’ le jour où les poules auront des dents, ricane sous cape le citoyen de base. Comme quoi la Fédération des consommateurs devrait sortir de sa torpeur actuelle et prendre du poils de la bête pour s’attaquer à ce fléau qui ne dit pas son nom. Elle a du pain sur la planche…
Mmagaza
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